Facebook

Amb més de 3.000 millones d'usuaris actius mensuals, Facebook és una de les xarxes socials més utilitzades internacionalment. Creada amb l'objectiu d'interactuar amb amics i coneguts en l'entorn universitari, des de fa uns anys ha esdevingut una eina imprescindible de màrqueting digital per a empreses, entitats i organitzacions a través de les Facebook pages (d'ara en endavant, pàgines).

A diferència d'X, el nombre de perfils de Facebook visibles només per als contactes és més elevat. A través de la configuració es pot determinar el nivell de privadesa del perfil i els continguts que s'hi comparteixen.

Existeixen tres tipus de comptes:

• Perfil personal: són els comptes de persones individuals per contactar i interactuar amb altres persones o organitzacions.
• Pàgines: concebudes perquè organitzacions, empreses i personatges públics difonguin informació de forma oficial i pública i interactuïn amb les persones interessades en els seus productes o serveis.
• Grups: són comptes creats per usuaris que ja tenen un perfil o una pàgina per reunir persones que tenen un tema en comú. A diferència d'un perfil, on els contactes són els amics i coneguts, a un grup es poden sumar persones desconegudes segons el nivell de privadesa que s'estableixi.

La UPC, a Facebook

La UPC està present a a Facebook amb la pàgina: Universitat Politècnica de Catalunya - UPC. El seu nom curt és @universitatUPC (https://www.facebook.com/universitatUPC). Des de la pàgina de Facebook també es gestiona un grup, amb el nom Universitat Politècnica de Catalunya.

Configuració del perfil

Per crear una pàgina a Facebook és necessari disposar d'un compte personal en la xarxa social. El procés de creació d'una pàgina és senzill i intuïtiu, només cal seguir les passes marcades i seleccionar alguns aspectes, com ara el tipus de negoci o entitat que es representa o la categoria, i decidir el nom de la pàgina.

Imatges

Les pàgines, com els perfils personals, tenen dues imatges principals diferents que ajuden a destacar-les i diferenciar-les de la resta.

• Imatge de perfil: ha de ser de 176 x 176 píxeles. Ha de ser el logotip o símbol de la unitat, servei o centre docent que representa.
• Imatge de portada: les mides són 851 × 315 px o d'una mida proporcional. La imatge ha d'estar relacionada amb la temàtica del perfil (façana de l'escola o facultat, estudiants, etc.) o conceptual, vinculada a l'mabit d'actuació del perfil.

Vegeu també: Servei d'ajuda de Facebook - pàgines.

Denominació

Cal diferenciar dues denominacions diferents a les pàgines de Facebook:

• Nom llarg. És el nom principal de la pàgina i el que serà visible en les publicacions, comentaris, missatges privats, publicitat i qualsevol comunicació a través de la pàgina. Ha de correspondre al nom sencer de la unitat o centre que representa.
• Nom curt. El nom curt o nom d'usuari és l'identificador de la pàgina que apareix just a sota del nom sencer i que formarà part de la URL. És important definir el nom curt per facilitar la cerca als usuaris i la identificació i l'etiquetatge per part d'altres pàgines.

Per a la denominació de comptes de la UPC a Facebook es faran servir les indicacions següents:

• Nom: nom sencer del centre docent / unitat, servei o nom identificatiu + UPC (en majúscules). Màxim: 75 caràcters.
• Nom curt o nom d'usuari: sigles, acrònim o nom identificatiu + UPC (en majúscules). Màxim: 50 caràcters.

Exemples:
Escola Politècnica Superior d'Edificació de Barcelona - UPC / @epseb.upc
Facultat de Nàutica de Barcelona - UPC / @fnb.upc
E. S. d'Enginyeries Industrial, Aeroespacial i Audiovisual de Terrassa - UPC / @eseiaat.upc

Descripció

Espai per incloure en 255 caràcters la informació més rellevant del servei, unitat o centre que representa la pàgina. En el cas dels centres docents, és el lloc apropiat per destacar els àmbits dels estudis, la ciutat on s'ubica i altres aspectes diferenciadors. En aquest espai cal especificar que l'escola, facultat, unitat o servei forma part de la UPC.

Botó 'Crida a l'acció'

Les pàgines de Facebook disposen d'un botó configurable en funció de l'objectiu d'interacció amb l'usuari de la pàgina. Segons la configuració, el botó servirà per enviar un missatge directe o un correu electrònic, trucar, fer una reserva, comprar un producte o altres opcions. Si es decideix utilitzar el botó perquè els usuaris contactin a través de missatgeria instantània, s'ha de tenir en compte que cal disposar dels recursos per respondre en un període de temps curt. Facebook identifica i mostra a la pàgina el temps de resposta als missatges com a indicador.

Rols de pàgina

Facebook permet definir diferents rols amb permisos diferents de gestió de les pàgines. El perfil personal amb tasques d'administrador té accés a la configuració completa de la pàgina, mentre que, per exemple, l’editor només pot publicar continguts o l'anunciant té accés només a la gestió de la publicitat. 

Aquesta configuració permet que l'administrador pugui vetllar per la seguretat i el bon funcionament de la pàgina. El centre docent o unitat representada en la pàgina ha de tenir les claus per accedir al perfil personal administrador de la pàgina. És imprescindible que sigui un perfil real, ja que si Facebook identifica que és fals o no té activitat el pot bloquejar.

Tipus de contingut

• Text. Una publicació només de text és correcta, però no és l'opció més recomanable perquè no crida l'atenció de l'usuari i limita, per tant, l'abast de la publicació.
• Fotos. Incloure imatges incrementa les possibilitats d'arribar a més persones i que interactuïn amb la publicació. Facebook permet posar més d'una imatge en cada publicació.
• Vídeos o reels.  Són un dels continguts més consumits, tot i que s'ha de tenir en compte que és millor que siguin curts i dinàmics i tinguin un contingut d'interès. Si es puja un vídeo directament a Facebook (i no, per exemple, amb un enllaç a Youtube), s'obtenen moltes més visualitzacions gràcies a la seva funcionalitat de reproducció automàtica (autoplay).
• Enllaços. Es recomana incloure enllaços per ampliar informació de la publicació.
• Història. És un contingut efímer, de 24 hores de durada. S'hi poden afegir imatges o vídeos amb orientació vertical. Es pot compartir simultàniament des del perfil d’Instagram connectat.

Facebook no és Twitter. Sembla obvi, però és important recordar-ho a l'hora de publicar-hi. S'ha de mantenir una certa distància temporal entre les publicacions per no inundar el compte. 

Recomanacions en la redacció dels posts

• En la redacció dels posts, cal controlar la llargada dels textos: el contingut més important ha d'estar en les tres primeres línies.
• És important incorporar un element audiovisual al post.
• Es poden destacar continguts fixant una publicació destacada a la part superior de la pàgina.
• Mencionar altres pàgines en la redacció del post i fer-ne seguiment. És interessant estar al dia d’allò que publiquen les altres pàgines de la Universitat, dels àmbits de docència, de transferència i recerca vinculats i d'entitats, organismes, associacions del territori que siguin d'interès per al centre docent o unitat. I si se cita a alguna institució o entitat en el post, cal citar-les en el mateix text, si es pot, o al final del post.
• Interacció: La interacció a les xarxes és molt important i la comunicació hauria de ser també proactiva i no reservada a respondre preguntes directes. És recomanable fer 'M'agrada' o deixar algun comentari quan els usuaris o pàgines mencionen la teva pàgina així com compartir publicacions d'altres pàgines en lloc de redactar un nou post. Aquesta pràctica també es recomana per ajudar a donar a conèixer les pàgines de la Universitat.
  Els comentaris negatius també s'han d'atendre. Tot i que cal valorar amb cura cada cas, és recomanable suggerir l'atenció per missatge privat o altres vies (telèfon, correu electrònic...), però en tot cas deixant constància que s'està atenent el comentari.